Términos de Servicio de Estudio Resonancia Iberia
Estos Términos de Servicio regulan el acceso, contratación y uso de los servicios prestados por Estudio Resonancia Iberia, con domicilio en Calle de Alcalá, 58, 28014 Madrid, España, correo electrónico [email protected] y teléfono +34 915 78 43 26 (en adelante, “Estudio Resonancia Iberia”, “la empresa” o “el prestador”).
La contratación de cualquiera de los servicios ofrecidos implica la lectura, comprensión y aceptación plena de los presentes términos, así como de la normativa aplicable en España, incluyendo, entre otras, la normativa de protección de consumidores y usuarios cuando resulte de aplicación, la normativa civil y mercantil, la normativa de propiedad intelectual y la normativa de protección de datos personales.
1. Introducción y aceptación de los términos
Los presentes Términos de Servicio constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre el cliente, usuario o contratante (en adelante, el “cliente”) y Estudio Resonancia Iberia.
El acceso a la web, la solicitud de presupuesto, la reserva de fecha, la firma de una propuesta, la aceptación por correo electrónico, el pago de una señal o la utilización efectiva de los servicios implicará la aceptación expresa de estos términos. Si el cliente no está de acuerdo con alguna de las disposiciones aquí contenidas, deberá abstenerse de contratar o utilizar los servicios.
Cuando existan condiciones particulares, presupuestos, anexos técnicos, órdenes de trabajo o contratos específicos, estos complementarán los presentes términos. En caso de contradicción, prevalecerán las condiciones particulares aceptadas por escrito para el servicio concreto, salvo que contradigan normas imperativas.
2. Alcance de los servicios
Estudio Resonancia Iberia presta servicios de producción audiovisual y retransmisión en formato stream-studio, incluyendo, de forma enunciativa y no limitativa, los siguientes:
- Streaming en directo para eventos corporativos.
- Grabación y realización multicámara.
- Producción de webinars y formaciones online.
- Cobertura audiovisual para lanzamientos y presentaciones.
- Alquiler de plató y set técnico para retransmisiones.
- Edición básica y entrega de piezas para redes sociales.
Los servicios podrán incluir, según contratación específica, personal técnico, dirección de realización, operación de cámaras, sonido, iluminación, grafismo, codificación, emisión a plataformas de terceros, soporte técnico, alquiler de equipamiento y asistencia en preproducción y posproducción.
Salvo pacto expreso, no se incluyen:
- Licencias de música, imágenes, tipografías, software o terceros no expresamente presupuestados.
- Permisos administrativos, autorizaciones de espacios o derechos de imagen de terceros.
- Servicios de diseño, motion graphics avanzado, subtitulado profesional, traducción o locución.
- Costes de plataformas externas, dominios, hosting, CDN, cuentas de emisión o herramientas de terceros.
Las especificaciones técnicas, horarios, localizaciones, necesidades de conectividad, número de cámaras, duración, entregables y formatos de salida se definirán en el presupuesto, propuesta o anexo técnico correspondiente.
3. Obligaciones y responsabilidades del usuario o cliente
El cliente se obliga a:
- Facilitar información veraz, completa y actualizada sobre el evento, proyecto o servicio contratado.
- Entregar con antelación suficiente los materiales necesarios para la prestación del servicio: escaletas, guiones, presentaciones, branding, rótulos, listas de ponentes, enlaces, accesos y demás documentación técnica o creativa.
- Obtener y mantener vigentes todas las autorizaciones, licencias, permisos y consentimientos necesarios para la celebración del evento y para la captación, reproducción y difusión de contenidos, incluidas autorizaciones de imagen, voz y propiedad intelectual de terceros.
- Garantizar que el contenido facilitado no infringe derechos de terceros ni contiene material ilícito, difamatorio, discriminatorio, ofensivo o contrario a la normativa aplicable.
- Proporcionar condiciones adecuadas de acceso, carga y descarga, seguridad, suministro eléctrico, conectividad y espacio de trabajo cuando el servicio se preste en localización externa.
- Designar una persona de contacto con capacidad de decisión durante la preproducción y la ejecución del servicio.
- Respetar las indicaciones técnicas y de seguridad del personal de Estudio Resonancia Iberia.
El cliente será responsable de los daños, perjuicios, retrasos o costes adicionales derivados de información incorrecta, falta de colaboración, cambios de última hora, ausencia de permisos, fallos de infraestructura ajenos a Estudio Resonancia Iberia o incumplimiento de sus obligaciones.
Queda prohibido utilizar los servicios para fines ilícitos, fraudulentos, de suplantación de identidad, vulneración de derechos fundamentales, difusión de contenido ilegal o cualquier actividad contraria a la buena fe contractual.
4. Condiciones de pago
Salvo que se indique otra cosa en la propuesta o factura, las condiciones económicas serán las siguientes:
- Los presupuestos tendrán la validez que se indique en cada propuesta; en su defecto, 15 días naturales desde su emisión.
- Para reservar fecha o iniciar trabajos podrá exigirse una señal o anticipo no reembolsable, salvo disposición legal imperativa en contrario.
- El importe restante deberá abonarse en el plazo indicado en la factura. A falta de indicación, el plazo será de 15 días naturales desde la fecha de emisión.
- Los precios se entenderán en euros y, salvo indicación expresa, no incluirán impuestos aplicables, tasas, desplazamientos, dietas, alojamiento, alquileres de terceros ni otros gastos extraordinarios.
- Los servicios adicionales solicitados por el cliente y aceptados por Estudio Resonancia Iberia podrán facturarse aparte.
En caso de impago o retraso en el pago, Estudio Resonancia Iberia podrá suspender la prestación del servicio, retener entregables pendientes hasta la regularización de la deuda y reclamar, cuando proceda, los intereses de demora, gastos de gestión y costes de recobro legalmente permitidos.
Si el cliente solicita cambios sustanciales respecto del alcance inicialmente acordado, podrá emitirse un presupuesto complementario. La ejecución de dichos cambios quedará condicionada a su aceptación por escrito o por medios electrónicos verificables.
5. Política de cancelación y reembolso
Las cancelaciones deberán comunicarse por escrito a Estudio Resonancia Iberia a través del correo electrónico de contacto. La fecha de recepción de la comunicación será la que determine el cómputo de plazos.
Salvo que en la propuesta o contrato específico se establezcan condiciones distintas, se aplicarán las siguientes reglas:
- Si la cancelación se produce con más de 30 días naturales de antelación, podrá retenerse la señal o anticipo para cubrir costes de reserva, planificación y bloqueo de agenda, salvo pacto distinto.
- Si la cancelación se produce entre 30 y 15 días naturales antes del servicio, el cliente deberá abonar un porcentaje del importe total para cubrir trabajos ya realizados, reservas de personal y recursos comprometidos.
- Si la cancelación se produce con menos de 15 días naturales de antelación, el cliente podrá estar obligado a abonar la totalidad o una parte sustancial del servicio, especialmente cuando se hayan comprometido recursos no recuperables.
- En caso de cancelación el mismo día del servicio o de incomparecencia del cliente, se podrán facturar los costes íntegros incurridos y los daños derivados de la imposibilidad de reubicar el equipo o la producción.
No habrá derecho a reembolso cuando la imposibilidad de prestación derive de causas imputables al cliente, incluyendo falta de permisos, ausencia de asistentes clave, incumplimiento de horarios, problemas de acceso o conectividad no informados, o incumplimiento de requisitos técnicos esenciales.
Si la cancelación obedece a causa imputable a Estudio Resonancia Iberia, el cliente tendrá derecho, como remedio preferente, a la reprogramación del servicio o, si no fuera posible, al reembolso de las cantidades abonadas por los servicios no prestados, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que pudieran corresponderle conforme a la ley.
6. Limitación de responsabilidad
Estudio Resonancia Iberia prestará los servicios con la diligencia profesional exigible conforme a la naturaleza de la actividad y a los medios contratados. No obstante, no garantiza resultados concretos cuando dependan de factores externos ajenos a su control, tales como plataformas de terceros, redes de telecomunicaciones, energía, conectividad, condiciones del recinto, decisiones del cliente o comportamiento de asistentes y ponentes.
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Estudio Resonancia Iberia no será responsable de:
- Interrupciones, caídas, latencias, pérdidas de calidad o fallos de transmisión causados por terceros, proveedores de internet, plataformas de streaming o servicios externos.
- Daños derivados de información incorrecta, instrucciones ambiguas o decisiones del cliente.
- Pérdida de oportunidades de negocio, lucro cesante, daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales.
- Retrasos ocasionados por causas ajenas a su control, incluyendo accesos restringidos, incidencias técnicas del recinto o fuerza mayor.
La responsabilidad total de Estudio Resonancia Iberia por cualquier reclamación derivada del servicio, cuando legalmente proceda, quedará limitada al importe efectivamente abonado por el cliente por el servicio concreto que haya dado lugar a la reclamación, salvo en los casos en que la ley establezca una responsabilidad irrenunciable o no limitable.
Nada de lo dispuesto en esta cláusula limitará la responsabilidad por dolo, ni por aquellos supuestos en que la limitación resulte nula conforme a la normativa imperativa aplicable.
7. Derechos de propiedad intelectual
Salvo pacto escrito en contrario, todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre metodologías, plantillas, configuraciones técnicas, flujos de trabajo, diseños de realización, grafismos preexistentes, know-how, software propio y materiales desarrollados por Estudio Resonancia Iberia seguirán perteneciendo a la empresa o a sus legítimos titulares.
El cliente conservará la titularidad sobre sus marcas, logotipos, contenidos, presentaciones, guiones, materiales audiovisuales aportados y demás elementos preexistentes de su propiedad.
Respecto de las grabaciones, emisiones, piezas editadas y demás entregables producidos específicamente para el cliente, la cesión o licencia de uso se regirá por lo pactado en el presupuesto, contrato o factura. A falta de pacto expreso:
- El cliente obtendrá una licencia no exclusiva, no transferible y limitada al uso interno o promocional para el fin contratado.
- Queda prohibida la reventa, sublicencia o explotación distinta de la autorizada sin consentimiento previo y por escrito de Estudio Resonancia Iberia.
- Estudio Resonancia Iberia podrá conservar copias de seguridad y archivos de trabajo durante el tiempo razonablemente necesario para fines operativos, legales o de archivo, salvo oposición legítima o obligación de supresión aplicable.
El cliente garantiza que dispone de todos los derechos necesarios sobre los materiales que entregue y mantendrá indemne a Estudio Resonancia Iberia frente a reclamaciones de terceros derivadas de infracciones de propiedad intelectual, derechos de imagen, marcas o cualquier otro derecho de exclusiva.
La utilización del nombre, logotipo o imágenes de Estudio Resonancia Iberia con fines promocionales por parte del cliente requerirá autorización previa, salvo que se trate de una mera referencia descriptiva de la relación comercial.
8. Protección de datos y privacidad
Estudio Resonancia Iberia tratará los datos personales de clientes, contactos, ponentes, asistentes y demás interesados de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y demás normativa aplicable.
Los datos podrán ser tratados para las siguientes finalidades:
- Gestionar solicitudes de información, presupuestos, contratación y prestación de servicios.
- Coordinar eventos, retransmisiones, grabaciones y soporte técnico.
- Emitir facturas, gestionar cobros y cumplir obligaciones fiscales, contables y legales.
- Atender consultas, incidencias, reclamaciones y comunicaciones relacionadas con el servicio.
- Conservar evidencias y documentación necesaria para la defensa frente a reclamaciones.
La base jurídica del tratamiento podrá ser la ejecución de un contrato, el cumplimiento de obligaciones legales, el consentimiento cuando sea necesario, y el interés legítimo en la gestión profesional de la relación comercial, según corresponda en cada caso.
Cuando el servicio implique la captación de imagen o voz de personas físicas, el cliente será responsable de obtener los consentimientos, avisos y bases legitimadoras necesarios para la grabación, retransmisión y difusión, especialmente en eventos con asistentes, ponentes o participantes externos. Si Estudio Resonancia Iberia actúa como encargado del tratamiento, se formalizará el correspondiente acuerdo de encargo cuando proceda.
Los interesados podrán ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad mediante solicitud dirigida a [email protected], acompañando, cuando sea necesario, documentación acreditativa de su identidad.
Asimismo, los interesados podrán presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si consideran que sus derechos han sido vulnerados.
9. Fuerza mayor
Estudio Resonancia Iberia no será responsable del incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando ello se deba a causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo, sin limitación, incendios, inundaciones, fenómenos meteorológicos extremos, cortes generalizados de suministro, fallos masivos de telecomunicaciones, pandemias, huelgas, actos de autoridad, conflictos armados, disturbios, sabotajes o cualquier otra circunstancia imprevisible o inevitable ajena a su control razonable.
En tales supuestos, la empresa podrá suspender temporalmente la prestación, reprogramar el servicio o acordar soluciones razonables con el cliente. Si la imposibilidad se prolonga de forma definitiva, las partes negociarán la liquidación de los importes correspondientes a los trabajos efectivamente realizados y los costes no recuperables debidamente acreditados.
10. Modificaciones de los términos
Estudio Resonancia Iberia podrá modificar estos Términos de Servicio cuando resulte necesario por cambios legales, operativos, técnicos o comerciales. La versión vigente será la publicada o la comunicada al cliente por medios electrónicos.
Las modificaciones no afectarán retroactivamente a los servicios ya contratados, salvo que sean necesarias para cumplir una obligación legal o que el cliente las acepte expresamente. Se recomienda revisar periódicamente estos términos antes de contratar nuevos servicios.
11. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos de Servicio se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española.
Para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación, ejecución o cumplimiento de estos términos, las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a los Juzgados y Tribunales de Madrid capital, salvo que la normativa imperativa de protección de consumidores y usuarios establezca un fuero distinto o indisponible.
Antes de acudir a la vía judicial, las partes procurarán resolver de buena fe cualquier discrepancia mediante negociación directa y, si fuera posible, mediante medios alternativos de resolución de conflictos.
12. Información de contacto
Para cualquier consulta, solicitud, notificación o reclamación relacionada con estos Términos de Servicio o con los servicios prestados por Estudio Resonancia Iberia, puede utilizarse la siguiente información de contacto:
- Razón social / prestador: Estudio Resonancia Iberia
- Dirección: Calle de Alcalá, 58, 28014 Madrid, España
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +34 915 78 43 26
13. Cláusula de separabilidad
Si cualquier disposición de